سامانه 137 شهرداری کرج بر مدار تحول و تسریع در پاسخگویی

پایگاه خبری البرزما- مشاور شهردار کرج با اشاره به ابزارها و فرصت های اطلاع رسانی به منطور بهبود روابط بین شهروندان و مدیریت شهری ، استفاده از فناوری ارتباطات در راه تحقق اهداف و سیاست های کلان شهروند محوری ، آسیب شناسی و نظارت را سرلوحه برنامه های خود قرار داده و در این راستا نیز تغییر رویکرد در سامانه ۱۳۷یکی از برنامه ها بود.

حسین شیزرپور با اشاره به تاکید شهردار محترم کرج و دغدغه اعضای محترم شورای اسلامی شهر کرج افزود: تلاش های بی وقفه همکاران ستادی اداره کل بازرسی ، سامانه 137 وسایر مدیران و‌مسولان در مناطق و سازمانها بیانگر اصلاح فرایند ارائه خدمت و پیگیری مشکلات ارجاع شده از سوی شهروندان محترم می باشد.

وی با اشاره به اینکه سامانه 137شهرداری کرج بعنوان پل ارتباطی موثر می‌تواند بعنوان یک سامانه پاسخگوی ۲۴ساعته ارجاع دهنده صدای شهروندان باشد گفت : در بررسی های صورت گرفته اهم موضوعات اعلامی توسط شهروندان در شش حوزه خدمات شهری، حمل‌ونقل و ترافیک، فرهنگی و اجتماعی، مالی و اداری، شهرسازی و معماری و فنی و عمرانی تقسیم‌بندی می‌شود که بر همین اساس عمده موضوعات اعلامی در حوزه خدمات شهری توسط شهروندان که به شرح ذیل می باشد:
امور مربوط به نحوه‌ ارائه خدمات ، میادین میوه و تره‌بار، آرامستان بهشت سکینه (س) و خدمات ایمنی و آتش‌نشانی.
جمع آوری سگ‌های بلاصاحب، طعمه‌گذاری محل زندگی موش ها و حیوانات موذی.
زیباسازی و چشم‌انداز شهری، پاکسازی دیوارها، تبلیغات و تابلوهای غیرمجاز.
امور مربوط به وسائل بازی، امکانات ورزشی و تجهیزات بوستان‌ها و فضای سبز.
رفع آلاینده‌های صوتی و زیست محیطی ناشی از فعالیت‌ واحد‌های صنعتی و کارگاهی درون شهری.
رفع سد معبر اصناف، دستفروشان و مصالح ساختمانی.
نظارت و جمع‌آوری زباله، درخواست نصب و جانمایی سطل‌های مکانیزه.
امور مربوط به بازیافت و تفکیک زباله ها از مبدأ.
کشتار و نگهداری غیرمجاز دام و رفع آبگرفتگی و برف‌روبی معابر.
آلودگی‌های صوتی ناشی از ساخت‌ وساز.
🔴 حوزه حمل‌ونقل و ترافیک
موارد مربوط به کیفیت و کمیت ناوگان اتوبوسرانی و تاکسیرانی و خدمات کارکنان مربوطه.
نصب و یا ترمیم علائم ترافیکی، ایمنی و خط کشی معابر.
نصب و مکانیزه‌کردن پل‌های عابر پیاده و نصب سرعت‌گیر.

🟠حوزه فرهنگی و اجتماعی
جمع‌آوری و ساماندهی متکدیان، کارتن‌خواب‌ها و افراد متجاهر.
تجهیزات و نحوه‌ عملکرد مجموعه‌های فرهنگی، ورزشی و تفریحی شهرداری..

🟥 حوزه شهرسازی و معماری،
ساخت‌وساز‌های غیرمجاز و فاقد ایمنی، تغییر کاربری و توسعه واحدهای تجاری غیرمجاز، نحوه صدور پروانه ساختمانی از موضوعات عمده شهروندان است

🟡 حوزه فنی و عمرانی
مرمت، لکه‌گیری و روکش آسفالت معابر.
اصلاح شیب هندسی، مرمت و جدول گذاری جوی‌ها و قنوات.
اعلام عدم ایمنی ساختمان‌ها در مناطق شهری اشاره کرد.

حسین شیزرپور در پاسخ به این سوال، که چه زمانی و از چه روشی می‌توان با 137 تماس گرفت،اظهار داشت: شهروندان فهیم می‌توانند بدون وقفه و تعطیلی در 24 ساعت از شبانه‌روز با سامانه ارتباطات مردمی 137 شهرداری از طریق شماره گیری 137 ویا شماره پیام کوتاه 100011370 و یا سایت اینترنتی 137.karaj.irتماس حاصل نمایند.

ایشان در ادامه یادآور شدند در هنگام تماس با سامانه 137 شهروندان محترم الزاماً به نکات زیر توجه نمایند:
اعلام دقیق ادرس و موضوع مورد درخواست.

توجه کامل به سوالات کارشناس ثبت پیام و پاسخ کوتاه، لازم و کافی به سوالات

ذخیره نمودن پیام ارسالی و کد پیگیری، جهت اطلاع و پیگیری نتیجه درخواست توسط شهروندان

مشاور شهردار و‌ مدیرکل بازرسی شهرداری کرج درپایان ضمن تشکر از همه شهروندان که برای داشتن شهر خوب یاری گری مدیریت شهری هستند گفت: برخورد شایسته با شهروندان همواره مورد تاکید بوده و شهروندان در صورت مشاهده هرگونه برخورد دور از شأن اداری و عدم تکریم ارباب رجوع، از طرف کارشناسان سامانه 137 موضوع را به اداره پاسخگویی به شکایات، مستقر در اداره کل بازرسی شهرداری منعکس نمایند.